Ich habe lange gewartet bis mein Packet losgeschickt wurde und als ich mich letztendlich beim Kundenservice gemeldet habe, erfuhr ich, dass meine Bestellung abgebrochen wurde, weil die Zahlung nicht eingegangen sei. Ich war verwirrt, weil auf meinem Paypal und auf meinem Bankkonto das Geld abgebucht worden ist. Ich habe Bilder von der Überweisung geschickt und am Ende hat yumeko mir eine neue Bestellung abgeschlossen und mir einen link geschickt damit ich die neue Bestellung neu bezahle. Danach habe ich mich direkt bei Paypal gemeldet und der Käuferschutz in Anspruch genommen. Ich bin leider etwas enttäuscht von dieser Situation. Mit freundlichen Grüßen
Harold Barrios
Das Yumeko Team
Lieber Harold,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist – das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen. Ich kann gut nachvollziehen, dass dies zu Verwirrung und Enttäuschung geführt hat, insbesondere da der Betrag bei Ihnen bereits abgebucht war.
Wir freuen uns, dass Sie sich an uns gewandt haben und wir gemeinsam eine neue Bestellung aufgeben konnten, möchten uns aber dafür entschuldigen, dass dies nicht reibungslos verlaufen ist. Wir nehmen dies intern zum Anlass, unsere Abläufe rund um Zahlungen und Kommunikation weiter zu verbessern, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Sollten Sie aktuell noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Herzliche Grüße
Ihr Yumeko-Team